Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Expédition & Livraison
Chaque commande est préparée et expédiée sous 24h à 48h ouvrées, du lundi au vendredi. Lors de périodes de forte demande, lancements de collection, fêtes ou opérations spéciales, ce délai peut être légèrement étendu. Vous en serez informé par e-mail.
Un e-mail de confirmation vous est transmis dès la prise en charge de votre colis, accompagné d'un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
France : Livraison à domicile ou en point relais en 4 à 6 jours ouvrés.
Europe : Livraison à domicile ou en point relais en 6 à 8 jours ouvrés selon votre pays de destination.
International : Livraison en 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et correspondent aux estimations communiquées par nos transporteurs. Une fois votre colis confié au transporteur, Sonders Studios ne peut être tenu responsable des éventuels retards liés à leur acheminement, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté. En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter, nous ferons notre possible pour vous accompagner.
Retours & échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou retourner vos articles. Les retours et échanges sont entièrement gratuits, aucun frais ne vous sera demandé.
Pour initier une demande, contactez-nous à notre adresse e-mail contact.sondersstudios@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24h avec une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires. Il vous suffira de déposer votre colis dans le point relais de votre choix.
Dès réception de votre retour, notre équipe procède à une vérification sous 48h à 72h. Le remboursement est ensuite émis sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Pour un échange de taille, précisez-le simplement dans votre email, nous expédions le nouvel article dès réception et validation du retour.
Les articles retournés doivent nous parvenir dans leur état d'origine, non portés et non lavés, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Un problème avec votre commande ?
Article endommagé, erreur de référence ou de taille, contactez-nous immédiatement à contact.sondersstudios@gmail.com en joignant des photos de votre commande. Nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous proposons un remplacement, sans délai.